Politica di Reso e Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità.
Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di restituire i prodotti.
Per garantire un servizio chiaro e trasparente, abbiamo suddiviso questa pagina in due sezioni principali:
1. Diritto di Recesso: Se hai cambiato idea sul tuo acquisto.
2. Garanzia Legale: Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso o non conforme.
Ti preghiamo di leggere attentamente la sezione che descrive la tua situazione.
1. Diritto di Recesso (Diritto di Ripensamento)
Se sei un Consumatore (ossia una persona fisica che acquista per scopi non riferibili alla propria attività professionale), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.
Termini per il Recesso
Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni.
Questo termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisci il possesso fisico dei beni.
Come Esercitare il Recesso (Procedura)
Comunicazione: Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Puoi farlo inviando una dichiarazione esplicita (ad esempio, una e-mail) al nostro Servizio Clienti:
E-mail: amministrazione@kyse.it
Puoi utilizzare il "Modulo di Recesso Tipo" che trovi in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Restituzione dei Beni: Una volta comunicata la tua intenzione di recedere, devi rispedire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.
I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
ROSS GROUP S.R.L.
VIA MOSCA 23
92015 RAFFADALI (AG)
Costi e Condizioni del Reso per Recesso
Costi di Spedizione: I costi diretti della restituzione dei beni (le spese di spedizione per rispedirci il pacco) sono a Suo carico.
Condizioni del Prodotto: I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, né danneggiati.
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Rimborso
Se eserciti il recesso, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna originali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto, ad esempio se hai scelto UPS al posto di SDA).
Tempistica: Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Diritto di Sospensione: Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Metodo: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per la transazione iniziale (Stripe, PayPal, Klarna, Bonifico), salvo diverso accordo.
2. Eccezioni al Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso è escluso per legge in alcuni casi.
Per il nostro settore, le eccezioni principali sono:
- La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Per motivi di igiene, questa categoria include biancheria intima e costumi da bagno, qualora il sigillo igienico adesivo o la confezione sigillata siano stati rimossi o manomessi.
I prodotti di questa categoria possono essere restituiti solo se non sono stati aperti e il sigillo igienico è perfettamente integro.
3. Garanzia Legale di Conformità (Prodotti Difettosi o Non Conforme)
Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme a quanto descritto, hai diritto alla Garanzia Legale di Conformità.
Durata della Garanzia
La Garanzia Legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro due (2) anni dalla data di consegna del prodotto.
Come Attivare la Garanzia
Se ritieni che un prodotto sia difettoso, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo amministrazione@kyse.it.
Per gestire la pratica, ti chiederemo:
- Il numero dell'ordine.
- Una breve descrizione del difetto.
- Alcune fotografie chiare dove il difetto sia visibile.
Rimedi a Tua Disposizione
In caso di difetto di conformità, hai diritto, in via primaria, alla riparazione o alla sostituzione del bene, a tua scelta, e senza spese.
Avrai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (rimborso) solo se la riparazione o la sostituzione sono impossibili, eccessivamente onerose o non sono state effettuate entro un termine congruo.
Costi di Spedizione per Garanzia
Nel caso di un prodotto accertato come difettoso, tutte le spese di spedizione (sia per la restituzione del prodotto difettoso che per l'invio di quello nuovo o riparato) saranno a nostro carico.
Allegato - Modulo di Recesso Tipo
(Ai sensi dell'art.49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo)
Puoi compilare e inviare questo modulo (o qualsiasi altra dichiarazione esplicita) via e-mail se desideri recedere dal contratto.
Destinatario:
ROSS GROUP S.R.L.
VIA MOSCA 23 - 92015 RAFFADALI (AG)
Email: amministrazione@kyse.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordine Numero: __________________
Ordinato il (*): _______________ / Ricevuto il (*): _______________
Beni per i quali si esercita il recesso: ________________________________
Nome del/dei consumatore(i): ________________________________
Indirizzo del/dei consumatore(i): ________________________________
Data: _______________
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)